Los canales de comunicación entre empresas o instituciones de gobierno, durante la pandemia, se han diversificado debido al incremento de información.

Una de estas nuevas implementaciones son los chatbots, software de inteligencia artificial que puede conducir una conversación en lenguaje natural a través de audio o texto, comienzan a ser la vía para escalar la operación de las empresas pese al aislamiento por la emergencia sanitaria.

“Cientos de empresas apuestan por los chatbots para hacer frente a la crisis provocada por el coronavirus.”

Debido al confinamiento en gran parte del mundo, se ha detectado un incremento de hasta 200% de la actividad de los chatbots en las ultimas semanas en el segmento de ventas online.

Los chatbots vienen experimentando evoluciones exponenciales en los últimos años, y la creciente demanda por parte de las empresas ha impulsado la aparición de miles de opciones.

Algunas de las principales ventajas de contar con un chatbot son:

  • Están disponibles las 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Ofrecen respuestas en tiempo real y de forma personalizada.
  • Recopilan información de mucho valor para las empresas en cuanto a comportamientos de consumo y datos personales.
  • Redirigen al usuario a la compra del producto o servicio de forma automatizada.
  • Responder preguntas frecuentes de forma inmediata.
  • Ahorran tiempo y optimizan procesos.
  • Son una solución económica para las marcas y empresas.

Esta programación puede ser tan compleja como se requiera. Existen chatbots tan optimizados que pueden mantener conversaciones largas con personas y resolver más de un 80% de las solicitudes sin necesitar contribución humana.



Otros usos de Chatbots frente al COVID-19


No solo se está aplicando en el comercio electrónico. Gobiernos e Instituciones de salud, tanto privadas como públicas, están implementando soluciones basadas en Inteligencia Artificial para enfrentar el coronavirus. Entre una de ellas están las aplicaciones de AI Chatbots como lo es el caso de Boti.

Boti es un chatbot que funciona en la Ciudad de Buenos Aires. Identifica casos sospechosos y los conecta con un operador online para brindar una atención personalizada. Funciona todos los días las 24 hs. y puede contestar hasta 9.000 mensajes por minuto.

El chatbot Boti, que responde las consultas de los vecinos en forma fácil e inmediata a través de Whatsapp, alcanzó un nuevo nivel de atención para quienes tengan síntomas que coinciden con el COVID-19.

En línea con el protocolo del Ministerio de Salud, Boti, descifra casos sospechosos y los conecta con un operador online para brindar una atención personalizada a los vecinos.

Record de consultas

Al 25 de marzo, la plataforma ya recibió más de 20.153 consultas sobre el Coronavirus y reportó 3.425 casos sospechosos al centro de atención telefónica del SAME (Sistema de Atención Médica de Emergencias). Desde ahora, los casos sospechosos son directamente conectados en el mismo chat con un médico que prosiga con el protocolo de Salud.

De esta manera, los especialistas pueden atender hasta 5 personas en simultáneo cuando antes solo lograban mantener el contacto con una sola mediante la vía telefónica.



Futuro de los Chatbots


Se pronostica que el tamaño del mercado a nivel mundial de chatbots alcanzará alrededor de 1,250 millones de dólares en 2025, un gran aumento con respecto al tamaño del mercado en 2016, que se situó en 190.8 millones de dólares, según cifras de Statista.

Mientras que la firma Juniper Research pronosticó que la tasa de éxito de las interacciones de bots en el sector de la salud pasará del 12% actualmente a más del 75% en 2022. En el sector bancario, Juniper espera que esto alcance más del 90% en 2022.

Así es como el mundo está adoptando chatbots y marketing conversacional ante la llegada del Covid-19.


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